（一）现象与危害

消费者在不同场景所说的话常常存在误差，有时候消费者说需要的不见得就是真正的需求，相反，有时候他们说不需要的或者是没有提及的不一定就是不要的，这给企业的决策带来很多偏差，那么企业如何让消费者展示真正的心理动机呢？通过消费者行为习惯与态度研究，能有效解决这一问题。

（二）解决方案

1、研究体系及 明

消费者行为研究模型详细阐述了消费者行为（购买）过程的形成、各阶段因素的相互影响关系以及从而产生的营销问题与营销机会。此模型可为企业制定有效、可行的营销计划提供指导。

2、研究技术介绍

定性：焦点小组座谈会、专家意见法等

定量；决策树，认知图，回归分析和因子分析等

（三）适用实际问题

目前，消费者使用习惯和态度研究是一种相对比较成g和常用的市场研究模型。通过 U&A 模型研究：

1、 测量被测产品的市场状况、目标消费者状况、竞争对手状况；

2、 了解消费者特征和消费者行为，为企业市场策略或市场推广提供指导性依据；

3、 用于市场细分和确定目标市场。 

针对金融行业来说，通过对消费者行为和态度的研究，可以深入了解各类客户群体的行为习惯和态度，对产品的开发、市场机会的寻找和营销策略的制定等都具有重要意义。

（四）方案成效

企业根据消费者对产品的使用习惯与态度研究所提供的信息，可以科学地解决下述营销管理问题： 

1、为现有产品或新产品寻找市场机会 

2、有效地细分市场，选择目标市场并确定产品定位

3、制定营销组合策略

4、评价企业的市场营销活动。