多年前，谈网上购物网民心中多少会有些不安，生怕上当受骗；但是现在恨不得房子汽车都去网上买，因为同样的产品，通过网络可以节约不少费用。为什么有如此之大的转变呢？这就是客户信任感提升了。

很多时候，网络推广人员都是就推广做推广，而没有考虑客 信任感的问题，这也早就了网络推广的效果不尽人意，投入了大量的人力物力，但是得到回报不能支持继续投入，有的老板和市场经理到底也不知道是怎么回事，明明看到竞争对手做网络推广业务突飞猛进，为啥拿到自己公司来反而不好用呢？笔者小马识途营销机构首席顾问马山认为网络M广首先要抓住客户信任感，建立了客户信任感，以后的推广工作才有价值。

什么是客户信任感？

客户信任感是针对产品来说的，没有产品就无法谈信任感。苹果手机，稍微一降价就引来期待已久的人来购买，但是一个新品牌，价格很低还是没人买，就是客户M乏信任度，对这个品牌的产品一无所知。总之，客户信任感，就是客户对产品的感觉，来自内心的感觉，值得购买，还是拿不准，还是不能买，都有可能。

什么能是客户产生信任感？

有人会说，我们推广不就是让目标群体知道我们的产品吗？干嘛搞得这么复M？网络推广要想做好，每个阶段都有不同的营销思想去指导。网络推广的第一步就是要建立客户信任感，那么什么样的推广能建立信任感呢？广告是企业方发布的，信任度没有优势，能产生信任感的信息是权威的，是第三方的公关推广。

建立客户信任感的几步工作

第一步 权威媒体报道

4篇以上的新闻报道，要选择权威的媒体报道，人民网、新华网、光明网这类的。

第二步 百科词条和商铺

产品和品牌建立百科词条，企业建立商铺、官方网站、官方博客、官方微博。

第三步 草根媒体

论坛、博客、微博上发布有关信息，草根使用感受评价信息。

经过以上三步，客户如果是潜在客户，那么从网络环境上分析，这个产品已经是非常值得信任的了。如果客户在网上搜索不到任何信息，或者是只有草根信息，则难以产生信任感，有权威媒体报道骞偻、百科这些形象宣传，则信任感大大加强。